Klachtenprocedure

Eye Underwriting hecht groot belang aan een zorgvuldige, transparante en integere dienstverlening en productvoering. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u ontevreden bent over (een onderdeel van) onze dienstverlening en/of een door ons aangeboden product. In dat geval vernemen wij dit graag.

Eerst in overleg

Wij geven er nadrukkelijk de voorkeur aan om, voordat een formele klacht wordt ingediend, eerst met u in overleg te treden. In veel gevallen kunnen wij door tijdig en open contact gezamenlijk tot een passende en efficiënte oplossing komen. Mocht dit overleg niet leiden tot de gewenste uitkomst, dan kunt u uiteraard een klacht bij ons indienen.

Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze op een zorgvuldige en transparante wijze, conform de geldende wet- en regelgeving en de leidraad van de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

Wat verstaan wij onder een klacht?

Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over de dienstverlening en/of een product van Eye Underwriting, die schriftelijk aan ons kenbaar wordt gemaakt door een zakelijke relatie of andere professionele partij.

Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk of per e‑mail worden ingediend via:

Eye Underwriting
T.a.v. Klachtenafhandeling
E‑mail: info@eyeunderwriting.eu
Postadres: Saturnusstraat 60‑54, 2516 AH Den Haag

Wij verzoeken u om in uw klacht in ieder geval de volgende gegevens op te nemen:

• Naam en contactgegevens van uw organisatie

• Eventuele polis‑ of referentienummers

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• De datum waarop de klacht betrekking heeft

• Relevante correspondentie of documentatie

Ontvangstbevestiging

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen vijf werkdagen een schriftelijke bevestiging. In deze bevestiging geven wij aan wie uw klacht behandelt en hoe het verdere verloop van de afhandeling eruitziet.

Behandeling van de klacht

Uw klacht wordt zorgvuldig onderzocht door een medewerker die, voor zover organisatorisch mogelijk, niet rechtstreeks betrokken is geweest bij het onderwerp van de klacht.

Wij streven ernaar u binnen tien werkdagen na ontvangst van uw klacht inhoudelijk te informeren. Indien de afhandeling meer tijd vergt, stellen wij u daarvan tijdig op de hoogte, met een toelichting en een indicatie van de vervolgtermijn.

Standpunt en afhandeling

U ontvangt een gemotiveerd schriftelijk standpunt waarin wij ingaan op de inhoud van uw klacht en onze afwegingen toelichten. Indien van toepassing geven wij tevens aan welke maatregelen of oplossingen worden getroffen.

Onze klachtenafhandeling is gericht op een zorgvuldige, evenwichtige en proportionele oplossing.

Herbeoordeling door de directie

Indien u het niet eens bent met de uitkomst van de klachtenafhandeling, kunt u dit aan ons kenbaar maken. Uw klacht wordt dan herbeoordeeld door de directie van Eye Underwriting. U ontvangt het definitieve standpunt schriftelijk.

Externe geschilbeslechting

Indien het geschil na behandeling door de directie niet is opgelost, staat het u vrij om het geschil voor te leggen aan de bevoegde civiele rechter.

Eye Underwriting is een gevolmachtigd agent met een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM).